Flygpassagerares rättigheter Inledning: förordning (EG) nr 261/2004

Förordning (EG) nr 261/2004 ger en rättslig grund för kundfordringar och gör flygbolagen ekonomiskt ansvariga för eventuella olägenheter för sina kunder. Denna omfattande lagstiftning omfattar huvudsakligen följande tre situationer::

• överbokat flyg
• inställt flyg
• försenat flyg (3+ timmar)

Passagerarreklamations storlek beror på det avstånd som restes och förseningens längd. Utöver en kompensation på upp till 600 EUR krävs enligt lagstiftningen att flygbolaget även:

• informera dig om dina rättigheter enligt förordning (EG) nr 261/2004;
• återbetala dina biljettpengar eller bokar om ditt flyg;
• tillhandahålla (i händelse av försening) mat, dryck, tillgång till kommunikation och boende (i förekommande fall) i enlighet med följande tabell:

* Förordningen omfattar även: Island, Norge, Schweiz, Franska Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La r Xxunion, Saint-Martin, Madeira, Azorerna och Kanarieöarna.

Du kan kräva ersättning för flygförseningar om:

• Du kommer fram till din destination mer än 3 timmar senare;
• Ditt flyg avgick från EU (alla flygbolag) eller landade i EU (ett EU-flygbolag);
• händelsen har inträffat under de senaste 3 åren;
• flygbolaget var fel och förseningen inte orsakas av extraordinära omständigheter *.

Du kan kräva ersättning för en inställd flygning om:

• Ditt bokade flyg lämnade inte landningsbanan;
• det inställda flyget ska ha lämnat EU (alla flygbolag) eller landat i EU (EU-flygbolag);
• Du informerades om din avbokning mindre än 14 dagar i förväg;
• händelsen har inträffat under de senaste 3 åren;
• flygbolaget hade fel och avbokningen orsakades inte av extraordinära omständigheter *.

Du kan eventuellt kräva ersättning för överbokning av flyg om:

• Du var inte tillåten på ett bokat flyg (EU-flyg, flyg som avgår från eller anländer till en EU-flygplats);
• Du gav inte frivilligt upp din plats för en kupong ;
• händelsen har inträffat under de senaste 3 åren;
• flygbolaget hade fel och överbokning orsakades inte av extraordinära omständigheter *.

Flygbolag är inte skyldiga att betala ersättning för olägenheter som orsakas av omständigheter utanför deras kontroll. I förordning (EG) nr 261/2004 hänvisas till dessa exceptionella omständigheter, som är:

• flygsektorns strejker;
• politiska omständigheter;
• ogynnsamma väderförhållanden;
• säkerhetsrisk.