Introduktion til flypassagerers rettigheder: Forordning (EF) nr. 261/2004

Forordning (EF) nr. 261/2004 giver et retsgrundlag for kundekrav og gør flyselskaber økonomisk ansvarlige for gener påført deres kunder. Denne omfattende lovgivning dækker hovedsageligt følgende tre situationer:

• overbooket fly
• aflyst fly
• forsinket fly (3+ timer)

Passagerkravets størrelse afhænger af den tilbagelagte afstand og længden af forsinkelsen. Ud over en kompensation på op til € 600, kræver lovgivningen, at flyselskabet også:

• informerer dig om dine rettigheder i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004;
• refunderer din billet eller ombooker dit fly;
• sørge for (i tilfælde af forsinkelse) mad, drikke, adgang til kommunikation og overnatning (hvis relevant) i overensstemmelse med følgende tabel:

* Forordningen omfatter også: Island, Norge, Schweiz, Fransk Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azorerne og De Kanariske Øer.

Du kan kræve kompensation for flyforsinkelser hvis:

• Du vil ankomme til din destination mere end 3 timer senere
• Din flyvning afgik fra EU (alle flyselskaber) eller landede i EU (et EU flyselskab);
• hændelsen er opstået inden for de sidste 3 år;
• det var flyselskabets skyld og forsinkelsen blev ikke forårsaget af ekstraordinære omstændigheder *.

Du kan kræve kompensation for et aflyst fly hvis:

• Dit bookede fly ikke forlod startbanen;
• det aflyste fly skulle være fløjet fra EU (alle flyselskaber) eller lande i EU (EU-flyselskab);
• Du blev informeret om din aflysning mindre end 14 dage i forvejen;
• hændelsen er opstået inden for de sidste 3 år;
• det var flyselskabets skyld og forsinkelsen blev ikke forårsaget af ekstraordinære omstændigheder *.

Du kan kræve kompensation for overbooket fly hvis:

• Du ikke fik lov at gå ombord på et booket fly (EU fly, fly der afgik fra eller ankom til en EU lufthavn);
• Du opgav ikke frivilligt din plads for en voucher, kupon osv.;
• hændelsen er opstået inden for de sidste 3 år;
• det var flyselskabets skyld og forsinkelsen blev ikke forårsaget af ekstraordinære omstændigheder *.

Flyselskaber er ikke forpligtet til at betale kompensation for gener forårsaget af omstændigheder uden for deres kontrol. Forordning (EF) nr. 261/2004 henviser til disse ekstraordinære omstændigheder, som er:

• strejker i flysektoren;
• politiske forhold;
• ugunstige vejrforhold;
• sikkerhedsrisiko.