Innføring i flypassasjerrettigheter: Forordning (EF) nr. 261/2004

Forordning (EF) nr. 261/2004 gir et juridisk grunnlag for kundekrav og gjør flyselskapene økonomisk ansvarlige for eventuelle ulemper påført deres kunder. Denne omfattende lovgivningen dekker hovedsakelig følgende tre situasjoner:

• overbooket fly
• kansellert fly
• forsinket fly (3+ timer)

Størrelsen på passasjerkravet avhenger av reisens avstand og forsinkelsens lengde. I tillegg til en kompensasjon på opptil €600, krever lovgivningen også at flyselskapet skal:

• informere deg om dine rettigheter under forordning (EF) nr. 261/2004;
• refundere billettpengene dine eller ombooke flyvningen din;
• tilby (i tilfelle av forsinkelse) mat, drikke, tilgang til kommunikasjon og overnatting (der det er aktuelt) i henhold til følgende tabell:

*Ordningen inkluderer også: Norge, Island, Sveits, Fransk Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La Réunion, Saint-Martin, Madeira, Asorene og Kanariøyene.

Du kan kreve kompensasjon for flyforsinkelser hvis:

• Du ankommer destinasjonen mer enn 3 timer senere;
• Ditt fly tok av fra EU (alle flyselskaper) eller landet i EU (et EU-flyselskap);
• hendelsen har skjedd de siste 3 årene;
• flyselskapet var skyld i forsinkelsen og den ble ikke forårsaket av ekstraordinære omstendigheter*.

Du kan kreve kompensasjon for en flykansellering hvis:

• Ditt bookede fly ikke forlot rullebanen;
• det kansellerte flyet skulle ha forlatt fra EU (alle flyselskaper) eller landet i EU (EU-flyselskap);
• du ble informert om kanselleringen mindre enn 14 dager i forveien;
• hendelsen har skjedd de siste 3 årene;
• flyselskapet var skyld i kanselleringen og den ble ikke forårsaket av ekstraordinære omstendigheter*.

Du kan ha rett på kompensasjon for overbooking av fly hvis:

• Du ikke fikk lov til å gå om bord på et booket fly (EU-fly, fly som tar av fra eller ankommer en EU-flyplass);
• du frivillig ikke ga opp setet ditt mot en kupong, osv.;
• hendelsen har skjedd de siste 3 årene;
• flyselskapet var skyld i overbookingen og den ble ikke forårsaket av ekstraordinære omstendigheter*.

Flyselskaper er ikke pålagt å betale kompensasjon for ulemper forårsaket av omstendigheter utenfor deres kontroll. Forordning (EF) nr. 261/2004 refererer til disse eksepsjonelle omstendighetene, som er:

• luftsektorstreiker;
• politiske forhold;
• dårlige værforhold;
• sikkerhetsrisiko.