Права пассажиров воздушного транспорта:
Регламент (ЕС) № 261/2004

Регламент EC № 261/2004 обеспечивает правовую основу компенсации и обязывает авиакомпании выплачивать её пассажирам. Это обширное законодательство в основном охватывает следующие три ситуации:

• Отказ в посадке из-за овербукинга
• Рейс отменили
• Рейс задержали больше, чем на 3 часа

Размер компенсации зависит от дальности перелёта и продолжительности задержки. В дополнение к компенсации до 600 евро, закон требует, чтобы авиакомпания также:

• информировала вас о ваших правах в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004;
• возвращала стоимость авиабилета или предоставляла билет на другой рейс;
• обеспечивала вас питанием и напитками на время ожидания, предоставляла доступ к средствам связи и при необходимости предлагала проживание в отеле в соответствии со следующей таблицей:

* Помимо государств — членов ЕС, регламент включает следующие страны: Исландию, Норвегию, Швейцарию, Французскую Гвиану, Мартинику, Майотту, Гваделупу, Реюньон, Сен-Мартен, Мадейру, Азорские и Канарские острова.

Вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, если:

• Вы прибыли в пункт назначения на три часа позже запланированного;
• Ваш рейс вылетел из ЕС (все авиакомпании) или приземлился в ЕС (авиакомпания ЕС);
• Случай произошел за последние 3 года;
• Виновата авиакомпания, и это не вызвано чрезвычайными обстоятельствами *.

Вы имеете право требовать компенсацию за отмену, если:

• Самолет не покинул взлетно-посадочную полосу;
• Отмененный рейс должен был вылететь из ЕС (все авиакомпании) или приземлится в ЕС (авиакомпания ЕС);
• Вы были уведомлены об отмене рейса менее чем за 14 дней до запланированного вылета;
• Случай произошел за последние 3 года;
• Виновата авиакомпания, и это не вызвано чрезвычайными обстоятельствами *.

Вы можете потребовать компенсацию за овербукинг, если:

• Вам отказали в посадке на забронированный рейс (внутренний рейс по ЕС, вылетающий или прибывающий в европейский аэропорт);
• Вы добровольно не отказались от своего места в обмен на ваучер, купон и т.д.;
• Случай произошел за последние 3 года;
• Виновата авиакомпания, и это не вызвано чрезвычайными обстоятельствами *.

Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за любые неудобства, вызванные не зависящими от них обстоятельствами. Регламент (ЕС) № 261/2004 ссылается на следующие чрезвычайные обстоятельства:

• забастовка работников аэропорта
• политические беспорядки
• экстремальные погодные условия
• риск безопасности