FAQ

Lennuabi är en webbplats som tillhandahåller en juridisk representation för flygresenärer och är specialiserad på att upprätthålla flygpassagerares rättigheter. Vårt team har hanterat reklamationer från tusentals kunder och hävdat över en miljon euro för deras räkning.

Lennuabi tar över kommunikationen mellan flygbolaget och kunden. Vi hjälper våra kunder med juridiska frågor och företräder dem vid behov i domstol.

Lennuabis standardserviceavgift är 39,7%, och detta tillämpas endast på framgångsrika reklamationer. Vår tjänst är helt riskfri – om du inte får ersättning kommer det inte att kosta dig något. Om Lennuabi behöver använda rättsliga förfaranden för att erhålla fordran är serviceavgiften 50%.

Förordning (EG) nr 261/2004 omfattar alla flygningar inom EU samt avgångar till och från EU som utförs av ett företag med huvudkontor i EU. Förutom EU-länderna omfattar förordningen även följande länder: Island, Norge, Schweiz, Franska Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Reunion, Saint-Martin, Madeira, Azorerna och Kanarieöarna.

För enkel resa kan passageraren få ersättning mellan 250 och 600 EUR (beroende på körd sträcka). Observera att en enda flygning innebär en startpunkt och en slutdestination och inkluderar inte mellanlandningar. Det exakta beloppet för fordran beror på det totala avståndet, förseningens längd och andra faktorer.

Ja, en flygpassagerare har alltid rätt att göra en reklamation, oavsett om han eller hon själv köpt biljetten. Det finns också rätt till ersättning om biljetten köptes med flygbolagets bonuspoäng.

Ja, förutom förmånerna ovan kvarstår rätten till ersättning.Var dock försiktig med kuponger eller gratisbiljetter, eftersom du riskerar att förlora ytterligare reklamation (om du inte föredrar flygbolagets erbjudande framför pengar).

Flygförseningar beräknas utifrån ankomsttiden till slutdestinationen (samma bokning).

När du har skickat in en reklamation till oss skickar vi ett e-postmeddelande med ett referensnummer för din reklamation. Du kan använda detta nummer för att logga in här och kontrollera statusen för din reklamation. Om du har några frågor kan du alltid kontakta oss via info@lennuabi.ee.

I genomsnitt tar reklamationer 1-2 arbetsdagar att behandla. Den exakta längden på förfarandet och mottagandet av pengar beror dock på komplexiteten i ärendet och flygbolaget. Beroende på omständigheterna i det specifika kravet tar processen 1-7 månader.

Nej-vi kan inte företräda dig korrekt om du redan har tilldelat din reklamation till någon annan. Denna punkt anges också i våra användarvillkor, som du godkänner när du skriver ett kontrakt med oss.

För närvarande hanterar vi inte reklamation på försenat eller skadat bagage. Du har dock rätt till återbetalning (efter flygbolagets gottfinnande) och vi rekommenderar att du gör följande för att skicka in en reklamation på din återbetalning:- behåll alltid ditt boardingkort och bagageregistreringskuponger tills du har mottagit och kontrollerat bagaget;- meddela skador på bagage (eller föremål inuti) senast 7 dagar efter mottagandet av bagaget, helst omedelbart;- fyll i en fordran eller Egendomsrapport innan du lämnar flygplatsen. Det är också lämpligt att låta ditt bagage undersökas när du gör det;- ytterligare instruktioner om hur du hanterar ditt bagage-reklamation finns i flygbolagets bagageservice.

Lennuabi Express erbjuder sina kunder en snabbare service än den normala reklamationsprocessen. Den genomsnittliga processen tar cirka 2-6 månader, beroende på flygbolaget, eller 8-12 månader om tvister är inblandade. Efter att ha mottagit och accepterat köpeerbjudandet kommer Lennuabi Express att låta dig ta emot pengarna inom tre arbetsdagar – Vi betalar ut alla ärenden som skickas in på arbetsdagar före 14:00 samma dag!

Lennuabi köper för närvarande reklamationer där det operativa flygbolaget är SmartLynx Estonia, Finnair, SAS (Scandinavian Airlines), Air Baltic, LOT Polish Airlines eller Nordica. Vi kommer att lägga till andra flygbolag så snart som möjligt.

Alla inköpsförfrågningar som skickas in före 14:00 på arbetsdagar kommer att få ett erbjudande samma dag. Om kunden omedelbart tecknar erbjudandet kommer vi också att överföra samma dag!

Lennuabi utvärderar ett antal faktorer när man gör ett köperbjudande. I synnerhet analyserar vi väderförhållandena på respektive flygplatser, aktualiteten för andra liknande flygningar, pressmeddelanden om möjliga strejker och mer.

Vi gör ett flygspecifikt köperbjudande enligt vår analys. Under inga omständigheter kommer Lennuabi att ge mindre än 60% av ersättningen enligt förordningen EU261/2004.

Exempel:

• Nordica flight LO8244 Split-Tallinn, 11.Augusti 2019, 250€
• Air Baltic flight BT318 Tallinn-Riga, 26.Juni 2019, 150€
• SAS-flyg SK1783 Tallinn-Stockholm, 16.Augusti 2019, 160€

För att vi ska kunna köpa din reklamation ber vi dig att ge oss en bekräftelse på din flygbokning och en kopia av ditt pass eller ID-kort. Reklamationen måste också vara giltig och du har bekräftat att du inte har tilldelat, pantsatt eller på annat sätt belastat reklamationen eller några rättigheter till förmån för någon tredje part.

Lennuabi köper för närvarande inte reklamationer för extra kostnader (t.ex. hotell, nya flygbiljetter etc.), dessa kommer att behandlas som vanligt. Detta är gratis för Lennuabi Express-kunder!

Lennuabi köper inte reklamationer där vi uppskattar sannolikheten för att få ersättning till mindre än 50%.

Lennuabi köper reklamationer med flyg som är upp till 2,5 år gamla.

Om Lennuabi inte erbjuder dig ett köp kommer inget att förändras om reklamationen. Vi kommer att fortsätta behandla din reklamation som vanligt.

Om din reklamation har köpts av oss, men vi får ett negativt svar från flygbolaget, har Lennuabi inte rätt till återbetalning av de pengar som betalats till dig (såvida inte kunden medvetet har vilselett oss med avseende på ett tidigare avtal).

Vårt värvningsprogram låter dig tjäna en kontantbonus genom att bjuda in dina vänner och bekanta att använda vår tjänst.

För att gå med i värvningsprogram, skapa en kampanjkod för dig själv (och, om du vill, för dina vänner och bekanta) på vår hemsida och du är Lennuabis dotterbolag!Den som skickar in en ansökan med din kampanjkod kommer att få en rabatt på serviceavgiften på 5 EUR och du kommer att få 5 EUR på ditt bankkonto.

För att generera kampanjkoden behöver du inte vara Lennuabis kund.

Ja, affiliate kommer att få 5 EUR för varje passagerare som anges på den giltiga ansökan.

När du har genererat kampanjkoden på vår webbplats får du ett e-postmeddelande med den kampanjkod du har skapat, som du sedan kan vidarebefordra till önskade personer. Du kan dela din kod med vem som helst och var som helst.Vid misstänkt bedrägeri förbehåller sig Lennuabi dock rätten att inte betala kontantbonusen.

Vi gör penningtransaktioner en gång i veckan. När den rekommenderade personens ansökningsuppgifter har verifierats kommer vi att kontakta dig för att klargöra dina bankuppgifter.

Efter att din rekommenderade persons ansökan har granskats och den är berättigad till ersättning kommer vi att göra en banköverföring till dig.

Du, dina vänner och bekanta kan använda kampanjkoden när du skickar in en ansökan genom att skriva den i kampanjkodsrutan (sista steget i ansökningsprocessen).

Kampanjkoden kan tillämpas inom 48 timmar efter att ansökan lämnats in.