Lentomatkustajien oikeuksien esittely: Asetus (EY) N:o 261/2004

Asetuksessa (EY) N:o 261/2004 luodaan oikeusperusta asiakkaiden korvausvaatimuksille ja asetetaan lentoyhtiöt taloudelliseen vastuuseen asiakkaille aiheutuneista haitoista. Tämä kattava lainsäädäntö kattaa pääasiassa seuraavat kolme tilannetta:

• ylivarattu lento
• peruutettu lento
• viivästynyt lento (yli 3 tuntia)

Matkustajan korvausvaatimuksen määrä riippuu matkustetun matkan pituudesta ja viivästyksen pituudesta. Lainsäädäntö edellyttää lentoyhtiöltä 600 euroon asti maksettavan korvauksen lisäksi myös seuraavaa:

• tiedottaa sinulle asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisista oikeuksistasi;
• palauttaa sinulle lentolippusi hinnan tai varata lentosi uudelleen;
• tarjota (myöhästymistapauksessa) ruokaa, juomaa, viestintäyhteyksiä ja majoitusta (tarvittaessa) seuraavan taulukon mukaisesti:

* Asetukseen sisältyy myös: Islanti, Norja, Sveitsi, Ranskan Guayana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azorit ja Kanariansaaret.

Voit vaatia korvausta lennon viivästymisestä, jos:

• Saavut määränpäähäsi yli 3 tuntia myöhässä;
• Lentosi lähti EU:sta (kaikki lentoyhtiöt) tai laskeutui EU:hun ( EU-lentoyhtiö);
• tapaus on sattunut viimeisten kolmen vuoden aikana;
• lentoyhtiö oli syyllinen eikä viivästys johtunut poikkeuksellisista olosuhteista *.

Voit vaatia korvausta lennon peruuntumisesta, jos:

• Varattu lentosi ei lähtenyt kiitotieltä;
• peruutetun lennon olisi pitänyt lähteä EU:sta (kaikki lentoyhtiöt) tai laskeutua EU:hun (EU-lentoyhtiö);
• Sinulle ilmoitettiin peruutuksesta alle 14 päivää etukäteen;
• tapaus on sattunut viimeisten kolmen vuoden aikana;
• lentoyhtiö oli syyllinen eikä peruutus johtunut poikkeuksellisista olosuhteista *.

Voit vaatia korvausta ylivaratusta lennosta, jos:

• Sinua ei päästetty varatulle lennolle (EU:n lento, EU:n lentoasemalta lähtevä tai sinne saapuva lento);
• Et luopunut vapaaehtoisesti istumapaikastasi kupongin, arvosetelin tms. vuoksi;
• Tapaus on sattunut viimeisten 3 vuoden aikana;
• lentoyhtiö oli syyllinen eikä ylivarauksen syynä olleet poikkeukselliset olosuhteet *.

Lentoyhtiöiden ei tarvitse maksaa korvausta niistä olosuhteista aiheutuneista haitoista, joihin ne eivät voi vaikuttaa. Asetuksessa (EY) N:o 261/2004 viitataan näihin poikkeuksellisiin olosuhteisiin, joita ovat:

• Lentoalan lakot;
• poliittiset olosuhteet;
• epäsuotuisat sääolosuhteet;
• turvallisuusriski.