FAQ

Lennuabi er en nettside som tilbyr juridisk representasjon for flyreisende og spesialiserer seg på håndhevelse av flypassasjerers rettigheter. Vårt team har behandlet tusenvis av kunders krav og krevd inn over en million euro på deres vegne.

Lennuabi tar over kommunikasjonen mellom flyselskapet og klienten. Vi bistår våre klienter med juridiske spørsmål og representerer dem om nødvendig i retten.

Lennuabis standard tjenestegebyr er 39,7%, og dette gjelder kun for vellykkede krav. Vår tjeneste er helt risikofri – hvis du ikke mottar kompensasjon, vil det ikke koste deg noe. I tilfelle Lennuabi må bruke rettslige skritt for å innhente kravet, er tjenestegebyret 50%.

Forordning (EF) nr. 261/2004 dekker alle flygninger innen EU samt avganger til og fra EU operert av et selskap med hovedkontor i EU. I tillegg til EU-landene dekker forordningen også følgende land: Norge, Island, Sveits, Fransk Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira, Asorene og Kanariøyene.

For enveisreiser kan passasjeren motta kompensasjon mellom €250 og €600 (avhengig av reisens avstand). Vær oppmerksom på at en enkelt flyreise betyr et startpunkt og et endelig bestemmelsessted og inkluderer ikke mellomlandinger. Det nøyaktige beløpet av kravet avhenger av den totale reiseavstanden, lengden på forsinkelsen og andre faktorer.

Ja, en flypassasjer har alltid rett til å fremme et krav, uavhengig av om han eller hun kjøpte billetten selv. Det er også rett til kompensasjon hvis billetten ble kjøpt med flyselskapets bonuspoeng.

Ja, i tillegg til fordelene ovenfor, gjenstår retten til kompensasjon. Men vær forsiktig med kuponger eller gratisbilletter, da du risikerer å miste eventuelle ytterligere krav (med mindre du foretrekker flyselskapets tilbud fremfor penger).

Flyforsinkelser beregnes basert på ankomsttiden på endelig destinasjon (samme booking).

Når du har sendt inn et krav til oss, vil vi sende deg en e-post med kravreferansenummeret. Du kan bruke dette nummeret for å logge inn her og sjekke statusen på kravet ditt. I tilfelle du har spørsmål, kan du alltid kontakte oss gjennom info@lennuabi.ee.

I gjennomsnitt tar kravene 1-2 virkedager å behandle. Imidlertid avhenger den nøyaktige lengden på prosedyrene og mottak av penger av sakens kompleksitet og flyselskapet. Avhengig av omstendighetene til det spesifikke kravet, tar prosessen 1-7 måneder.

Nei – vi er ikke i stand til å representere deg korrekt hvis du allerede har tildelt kravet ditt til noen andre. Dette punktet er også fastsatt i våre bruksvilkår, som du godtar når du inngår en kontrakt med oss.

For øyeblikket behandler vi ikke krav knyttet til forsinket eller skadet bagasje. Du har imidlertid rett på refusjon (etter flyselskapets skjønn) og vi anbefaler at du gjør følgende for å kreve din refusjon:

– behold alltid boardingkortet og bagasjeregistreringskvitteringene til du har mottatt og sjekket bagasjen;

– meld fra om skade på bagasje (eller gjenstander inni) senest 7 dager etter mottakelse av bagasjen, ideelt sett umiddelbart;

– fyll ut et krav eller en Eiendomsregulærhetsrapport før du forlater flyplassen. Det er også tilrådelig å få undersøkt bagasjen din når du gjør dette;

– ytterligere instruksjoner om hvordan du skal håndtere ditt bagasjekrav kan finnes på flyselskapets bagasjeservicekontor.

Lennuabi Express tilbyr kundene sine en raskere tjeneste enn den normale kravsprosessen. Den gjennomsnittlige prosessen tar ca. 2-6 måneder, avhengig av flyselskapet, eller 8-12 måneder hvis rettssak er involvert. Etter å ha mottatt og akseptert kjøpstilbudet, vil Lennuabi Express gjøre det mulig for deg å motta pengene innen tre virkedager – vi vil utbetale alle saker som er innsendt på virkedager før kl. 14 samme dag!

Lennuabi kjøper for tiden krav der det opererende flyselskapet er SmartLynx Estonia, Finnair, SAS (Scandinavian Airlines), Air Baltic, LOT Polish Airlines eller Nordica. Vi vil legge til andre flyselskaper så snart som mulig.

Alle kjøpsforespørsler som er sendt inn før kl. 14 på virkedager vil motta et tilbud samme dag. Hvis kunden umiddelbart signerer tilbudet, vil vi også overføre samme dag!

Lennuabi vurderer en rekke faktorer når vi lager et kjøpstilbud. Spesielt analyserer vi værforholdene ved de respektive flyplassene, punktligheten til andre lignende flyvninger, pressemeldinger om mulige streiker og mer.

Vi lager et flyspesifikt kjøpstilbud basert på vår analyse. I intet tilfelle vil Lennuabi tilby mindre enn 60% av kompensasjonen under EU-forordning 261/2004.

Eksempler:

• Nordica-flyvning LO8244 Split-Tallinn, 11. august 2019, 250€
• Air Baltic-flyvning BT318 Tallinn-Riga, 26. juni 2019, 150€
• SAS-flyvning SK1783 Tallinn-Stockholm, 16. august 2019, 160€

For at vi skal kjøpe ditt krav, ber vi deg om å gi oss en bekreftelse på din flybooking og en kopi av passet eller ID-kortet ditt. Kravet må også være gyldig og du har bekreftet at du ikke har tildelt, pantsatt eller på annen måte belastet kravet eller noen rettigheter derunder til fordel for en tredjepart.

Lennuabi kjøper for øyeblikket ikke krav om ekstra kostnader (f.eks. hotell, nye flybilletter osv.), disse vil bli behandlet som vanlig. Dette er gratis for Lennuabi Express-kunder!

Lennuabi kjøper ikke krav der vi anslår sannsynligheten for å motta kompensasjon til å være mindre enn 50%.

Lennuabi kjøper krav med flyvninger opptil 2,5 år gamle.

Hvis Lennuabi ikke tilbyr deg et kjøp, vil ingenting endre seg om kravet. Vi vil fortsette å behandle søknaden din som vanlig.

Hvis ditt krav har blitt kjøpt av oss, men vi mottar et negativt svar fra flyselskapet, har Lennuabi ikke rett til refusjon av pengene som er betalt til deg (med mindre kunden bevisst har villedet oss med hensyn til en tidligere avtale).

Vårt henvisningsprogram lar deg tjene en kontantbonus ved å invitere dine venner og bekjente til å bruke tjenesten vår.

For å bli med i henvisningsprogrammet, generer en kampanjekode for deg selv (og, hvis du ønsker, for dine venner og bekjente) på vår nettside og du er Lennuabis affiliate!Alle som sender inn en søknad med kampanjekoden din vil motta en €5 rabatt på tjenestegebyret og du vil motta €5 på bankkontoen din.

For å generere kampanjekoden trenger du ikke å være Lennuabis kunde.

Ja, affiliate vil motta €5 for hver passasjer som er oppført på den gyldige søknaden.

Etter å ha generert kampanjekoden på vår nettside, vil du motta en e-post med kampanjekoden du har opprettet, som du deretter kan videresende til ønskede personer. Du kan dele koden din med hvem som helst og hvor som helst. Imidlertid, i tilfelle mistanke om svindel, forbeholder Lennuabi seg retten til ikke å betale kontantbonusen.

Vi utfører pengetransaksjoner en gang i uken. Etter at den anbefalte personens søknadsdetaljer har blitt verifisert, vil vi kontakte deg for å avklare bankopplysningene dine.

Etter at din anbefalte persons søknad har blitt gjennomgått og den er kvalifisert for kompensasjon, vil vi gjøre en bankoverføring til deg.

Du, dine venner og bekjente kan bruke kampanjekoden når dere sender inn en søknad ved å skrive den inn i kampanjekodefeltet (siste trinn i søknadsinnsendingsprosessen).

Kampanjekoden kan brukes innen 48 timer etter at søknaden er sendt inn.