FAQ

Lennuabi on verkkosivusto, joka tarjoaa lentomatkustajille oikeudellista edustusta ja on erikoistunut lentomatkustajien oikeuksien valvomiseen. Tiimimme on käsitellyt tuhansien asiakkaiden vaatimuksia ja vaatinut heidän puolestaan yli miljoona euroa.

Lennuabi ottaa hoitaakseen lentoyhtiön ja asiakkaan välisen viestinnän. Autamme asiakkaitamme oikeudellisissa kysymyksissä ja tarvittaessa edustamme heitä oikeudessa.

Lennuabin tavanomainen palvelumaksu on 39,7 %, ja sitä sovelletaan vain onnistuneisiin korvausvaatimuksiin. Palvelumme on täysin riskitön – jos et saa korvausta, et joudu maksamaan mitään. Jos Lennuabi joutuu turvautumaan oikeudenkäyntiin korvauksen saamiseksi, palvelupalkkio nousee 50 prosenttiin.

Asetus (EY) N:o 261/2004 kattaa kaikki EU:n sisäiset lennot sekä EU:hun ja EU:sta lähtevät lennot, joita liikennöi yritys, jonka pääkonttori on EU:ssa. Asetus kattaa EU-maiden lisäksi myös seuraavat maat: Islanti, Norja, Sveitsi, Ranskan Guayana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azorit ja Kanariansaaret.

Matkustaja voi saada yhdensuuntaisesta matkasta 250-600 euron korvauksen (matkan pituudesta riippuen). Huomaa, että yhdensuuntaisella lennolla tarkoitetaan lähtöpaikkaa ja määränpäätä, eikä siihen sisälly välilaskuja. Korvauksen tarkka määrä riippuu matkustetun matkan kokonaispituudesta, viivästyksen pituudesta ja muista tekijöistä.

Kyllä, lentomatkustajalla on aina oikeus tehdä korvausvaatimus riippumatta siitä, oliko hän ostanut lipun itse. Oikeus korvaukseen on olemassa myös silloin, jos lippu on ostettu lentoyhtiön bonuspisteillä.

Kyllä, oikeus korvaukseen säilyy edellä mainittujen etuuksien lisäksi. Kannattaa kuitenkin olla varovainen kuponkien tai ilmaislippujen suhteen, sillä saatat menettää mahdolliset lisäkorvaukset (ellet halua mieluummin lentoyhtiön tarjousta kuin rahaa).

Lennon viivästyminen lasketaan lopulliseen määränpäähän saapumisen ajankohdan perusteella (sama varaus).

Kun olet lähettänyt meille korvausvaatimuksen, lähetämme sinulle sähköpostitse korvausvaatimuksen viitenumeron. Voit käyttää tätä numeroa kirjautuaksesi sisään ja tarkistaaksesi korvausvaatimuksesi tilan.

Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@lennuabi.ee.

Vaatimusten käsittely kestää keskimäärin 1-2 työpäivää. Käsittelyn ja rahan saamisen tarkka kesto riippuu kuitenkin tapauksen monimutkaisuudesta ja lentoyhtiöstä. Riippuen yksittäisen vaatimuksen olosuhteista prosessi kestää 1-7 kuukautta.

Ei – emme voi edustaa sinua oikein, jos olet jo antanut saatavasi jonkun muun hoidettavaksi. Tämä seikka on esitetty myös käyttöehdoissamme, jotka hyväksyt, kun allekirjoitat sopimuksen kanssamme.

Emme tällä hetkellä käsittele viivästyneitä tai vahingoittuneita matkatavaroita koskevia korvausvaatimuksia. Sinulla on kuitenkin oikeus korvaukseen (lentoyhtiön oman harkinnan mukaan), ja suosittelemme, että teet seuraavat toimet korvauksen vaatimiseksi:

– säilytä aina tarkastuskorttisi ja matkatavaroiden rekisteröintitodistukset, kunnes olet vastaanottanut ja tarkastanut matkatavarat;

– ilmoita matkatavaroiden (tai niiden sisällä olevien esineiden) vahingoista viimeistään 7 päivän kuluttua matkatavaroiden vastaanottamisesta, mieluiten välittömästi;

– täytä korvausvaatimus tai Property Irregularity Report (omaisuuden virheilmoitus) ennen lentoasemalta lähtöä. Suosittelemme myös tutkimaan matkatavarat samalla;

– lisäohjeita matkatavarahakemuksen käsittelystä saat lentoyhtiön matkatavarapalvelupisteestä.

Lennuabi Express tarjoaa asiakkaille nopeampaa palvelua kuin normaali korvausprosessi. Keskimääräinen prosessi kestää lentoyhtiöstä riippuen noin 2-6 kuukautta tai 8-12 kuukautta, jos asia käsitellään oikeudessa. Kun olet vastaanottanut ja hyväksynyt ostotarjouksen, saat Lennuabi Expressin avulla rahat kolmen työpäivän kuluessa – maksamme kaikki arkipäivinä ennen klo 14.00 jätetyt tapaukset samana päivänä!

Lennuabi ostaa tällä hetkellä korvausvaatimuksia, joissa lennosta vastaava lentoyhtiö on SmartLynx Estonia, Finnair, SAS (Scandinavian Airlines), Air Baltic, LOT Polish Airlines tai Nordica. Lisäämme muita lentoyhtiöitä listaan mahdollisimman pian.

Kaikki ostopyynnöt, jotka lähetetään ennen klo 14.00 arkipäivinä, saavat tarjouksen samana päivänä. Jos asiakas allekirjoittaa tarjouksen heti, siirrämme rahat jo samana päivänä!

Lennuabi arvioi useita tekijöitä ostotarjousta tehdessään. Analysoimme erityisesti sääolosuhteet kyseisillä lentoasemilla, muiden samankaltaisten lentojen ajantasaisuuden, mahdolliset lakkoja koskevat lehdistötiedotteet ja paljon muuta.

Teemme lentokohtaisen ostotarjouksen analyysimme perusteella. Lennuabi ei missään tapauksessa tarjoa alle 60 % asetuksen EU261/2004 mukaisesta korvauksesta.

Esimerkkejä:

• Nordican lento LO8244 Split-Tallinna, 11.8.2019, 250€.
• Air Balticin lento BT318 Tallinna-Riika, 26.6.2019, 150€.
• SAS:n lento SK1783 Tallinna-Tukholma, 16.8.2019, 160€.

Jotta voimme ostaa korvausvaatimuksesi, pyydämme sinua toimittamaan meille vahvistuksen lentovarauksestasi ja kopion passistasi tai henkilötodistuksestasi. Korvausvaatimuksen on myös oltava voimassa, ja olet vahvistanut, ettet ole luovuttanut, kiinnittänyt tai muulla tavoin veloittanut korvausvaatimusta tai siihen liittyviä oikeuksia kolmannen osapuolen eduksi.

Lennuabi ei tällä hetkellä osta lisäkulukorvausvaatimuksia (esim. hotelli, uudet lentoliput jne.), vaan ne käsitellään tavalliseen tapaan. Lennuabi Express -asiakkaille tämä on maksutonta!

Lennuabi ei osta korvausvaatimuksia, joissa arvioimme korvauksen saamisen todennäköisyyden olevan alle 50 %.

Lennuabi ostaa korvausvaatimuksia, joiden lennot ovat enintään 2,5 vuotta vanhoja.

Jos Lennuabi ei tarjoa sinulle ostoa, mikään ei muutu korvausvaatimuksen suhteen. Jatkamme hakemuksesi käsittelyä tavalliseen tapaan.

Jos olemme ostaneet korvausvaatimuksesi, mutta saamme lentoyhtiöltä kielteisen vastauksen, Lennuabi ei voi vaatia maksamiesi rahojen palautusta (ellei asiakas ole tahallisesti johtanut meitä harhaan aikaisemman sopimuksen mukaisesti).

Suositteluohjelmamme avulla voit ansaita käteispalkkion kutsumalla ystäviäsi ja tuttujasi käyttämään palveluamme.

Jos haluat liittyä suositteluohjelmaan, luo itsellesi (ja halutessasi myös ystävillesi ja tuttavillesi) tarjouskoodi verkkosivuillamme ja sinusta tulee Lennuabin yhteistyökumppani!

Jokainen tarjouskoodillasi tehty hakemus antaa 5€ alennuksen palvelumaksusta ja sinä saat 5€ pankkitilillesi.

Luodaksesi promokoodin sinun ei tarvitse olla Lennuabin asiakas.

Kyllä, yhteistyökumppani saa 5 € jokaisesta matkustajasta, joka on mainittu voimassa olevassa hakemuksessa.

Kun olet luonut tarjouskoodin verkkosivuillamme, saat luomasi tarjouskoodin sähköpostitse, jonka voit sitten lähettää eteenpäin haluamillesi henkilöille. Voit jakaa koodisi kenelle tahansa ja missä tahansa.

Jos kuitenkin epäillään petosta, Lennuabi pidättää oikeuden olla maksamatta käteispalkkiota.

Teemme rahansiirrot kerran viikossa. Kun suositellun henkilön hakemustiedot on tarkistettu, otamme sinuun yhteyttä pankkitietojesi selvittämiseksi.

Kun suositellun henkilön hakemus on käsitelty ja hän on oikeutettu korvaukseen, teemme sinulle tilisiirron.

Sinä, ystäväsi ja tuttavasi voitte soveltaa tarjouskoodia hakemuksen lähettämisen yhteydessä kirjoittamalla sen tarjouskoodikenttään (hakemuksen lähettämisprosessin viimeinen vaihe).

Kampanjakoodia voi soveltaa 48 tunnin kuluessa hakemuksen jättämisestä.