FAQ

Lennuabi er en hjemmeside, der giver juridisk repræsentation for flyrejsende og specialiserer sig i håndhævelsen af flypassagerers rettigheder. Vores team har håndteret krav for tusindvis af kunder og indkrævet over en million euro på deres vegne.

Lennuabi overtager kommunikationen mellem flyselskabet og Kunden. Vi bistår vores kunder med juridiske spørgsmål og repræsenterer dem om nødvendigt i retten.

Lennuabis standard servicegebyr er 39,7 %, og dette gælder kun for vellykkede krav. Vores service er helt risikofri – hvis du ikke modtager kompensation, vil det ikke koste dig noget. I tilfælde af at Lennuabi skal bruge en retssag for at opnå kravet, er servicegebyret 50 %.

Forordning (EF) nr. 261/2004 dækker alle flyvninger inden for EU samt afgange til og fra EU, som drives af et selskab med hovedkontor i EU. Ud over EU-landene omfatter forordningen også følgende lande: Island, Norge, Schweiz, Fransk Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azorerne og De Kanariske Øer.

For envejsrejser kan passageren modtage kompensation mellem € 250 og € 600 (afhængig af den tilbagelagte distance). Bemærk venligst, at en enkelt flyvning betyder et startpunkt og en endelig destination og inkluderer ikke mellemlandinger. Det nøjagtige beløb for kravet afhænger af den samlede tilbagelagte afstand, forsinkelsens længde og andre faktorer.

Ja, en flypassager har altid ret til at indsende et krav, uanset om han eller hun selv har købt billetten. Der er også ret til kompensation, hvis billetten er købt med flyselskabets bonuspoint.

Ja, ud over fordelene ovenfor forbliver retten til kompensation. Vær dog på vagt over for kuponer eller gratis billetter, da du risikerer at miste eventuelle yderligere krav (medmindre du foretrækker flyselskabets tilbud frem for penge).

Flyforsinkelser er beregnet baseret på tiden for ankomst til den endelige destination (samme booking).

Når du har indsendt et krav til os, sender vi dig en e-mail med kravets referencenummer. Du kan bruge dette nummer til at logge ind her og tjekke status for dit krav. Hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte os via info@lennuabi.ee.

I gennemsnit tager kravene 1-2 hverdage at behandle. Den nøjagtige længde af sagen og modtagelsen af penge afhænger dog af sagens kompleksitet og flyselskabet. Afhængigt af omstændighederne omkring det konkrete krav tager processen 1-7 måneder.

Nej – vi kan ikke repræsentere dig korrekt hvis du allerede har tildelt dit krav til en anden. Dette er også beskrevet i vores vilkår for brug, som du accepterer når du underskriver en kontrakt med os.

I øjeblikket behandler vi ikke krav om forsinket eller beskadiget bagage. Du er dog berettiget til refusion (efter flyselskabets skøn), og vi anbefaler, at du gør følgende for at kræve din refusion:

– behold altid dit boardingkort og dit bevis på bagageregistrering, indtil du har modtaget og tjekket bagagen;

– anmeld skaden på bagage (eller varer indeni) senest 7 dage efter modtagelse af bagagen, ideelt set med det samme;

– udfyld et krav eller rapport om ejendelen, før du forlader lufthavnen. Det er også tilrådeligt at få din bagage undersøgt, når du gør det;

– yderligere instruktioner om, hvordan du håndterer dit bagagekrav, kan findes i flyselskabets bagageserviceskranke.

Lennuabi Express tilbyder sine kunder en hurtigere service end den normale proces for krav. Den gennemsnitlige proces tager omkring 2-6 måneder, afhængigt af flyselskabet, eller 8-12 måneder, hvis der er tale om retssager. Efter at have modtaget og accepteret købstilbuddet, giver Lennuabi Express dig mulighed for at modtage pengene inden for tre hverdage – vi udbetaler alle sager indsendt på hverdage inden kl. 14 samme dag!

Lennuabi køber i øjeblikket krav, hvor det opererende flyselskab er SmartLynx Estonia, Finnair, SAS (Scandinavian Airlines), Air Baltic, LOT Polish Airlines eller Nordica. Vi tilføjer andre flyselskaber hurtigst muligt.

Alle købsanmodninger afgivet inden kl. 14 på hverdage vil modtage et tilbud samme dag. Hvis kunden straks underskriver tilbuddet, overfører vi også samme dag!

Lennuabi vurderer en række faktorer, når der afgives et købstilbud. Vi analyserer især vejrforholdene i de respektive lufthavne, aktualiteten af andre lignende flyvninger, pressemeddelelser om mulige strejker med mere.

Vi giver et flyspecifikt købstilbud i henhold til vores analyse. Lennuabi vil i intet tilfælde yde mindre end 60 % af kompensationen i henhold til forordningen (EU) 261/2004.

Eksempler:

• Nordica-flyvning LO8244 Split-Tallinn, 11. august 2019, 250 €
• Air Baltic-flyvning BT318 Tallinn-Riga, 26. juni 2019. 150 €
• SAS fly SK1783 Tallinn-Stockholm, 16. august 2019, 160 €

For at vi kan købe dit krav, beder vi dig om at give os en bekræftelse på din flyreservation og en kopi af dit pas eller ID-kort. Kravet skal også være gyldigt, og du har bekræftet, at du ikke har overdraget, pantsat eller på anden måde behæftet kravet eller nogen rettigheder derunder til fordel for nogen tredjepart.

Lennuabi køber i øjeblikket ikke yderligere omkostninger (f.eks. hotel, nye flybilletter osv.), disse vil blive behandlet som normalt. Dette er gratis for Lennuabi Express-kunder!

Lennuabi køber ikke krav, hvor vi vurderer sandsynligheden for at modtage erstatning til at være mindre end 50 %.

Lennuabi køber krav med flyvninger op til 2,5 år gamle.

Hvis Lennuabi ikke tilbyder dig et køb, ændres intet ved kravet. Vi vil fortsætte med at behandle din ansøgning som normalt.

Hvis dit krav er købt af os, men vi modtager et negativt svar fra flyselskabet, er Lennuabi ikke berettiget til at få pengene tilbagebetalt til dig (medmindre kunden bevidst har vildledt os med hensyn til en tidligere aftale).

Vores henvisningsprogram tillader dig at optjene en kontantbonus ved at invitere dine venner og bekendt til at bruge vores tjeneste.

For at deltage i henvisningsprogrammet skal du generere en kampagnekode til dig selv (og, hvis du ønsker det, til dine venner og bekendte) på vores hjemmeside, og så er du Lennuabis affiliate! Enhver, der indsender en ansøgning med din kampagnekode, vil modtage 5€ rabat på servicegebyret, og du vil modtage 5€ på din bankkonto.

For at generere kampagnekoden behøver du ikke at være Lennuabis kunde.

Ja, affiliaten vil modtage 5€ for hver passager listet på en gyldig ansøgning.

Efter kampagnekoden er genereret på vores hjemmeside, vil du modtage en e-mail med den kode du har oprettet, som du derefter kan videresende til andre personer. Du kan dele din kode med hvem som helst og hvor som helst. I tilfælde af mistanke om svindel forbeholder Lennuabi sig dog retten til ikke at betale kontantbonussen.

Vi laver pengeoverførsler en gang om ugen. Efter ansøgningsdetaljerne for den henviste person er blevet bekræftet, vil vi kontakte dig for at bekræfte dine bankoplysninger.

Efter ansøgning for din henviste person er blevet gennemgået og vurderet gyldig for kompensation, vil vi lave en bankoverførsel til dig.

Dig, dine venner og bekendte kan bruge kampagnekoden når I indsender en ansøgning ved at indtaste den i feltet for kampagnekoder (sidste trin i indsendelsesprocessen for ansøgninger).

Kampagnekoden kan anvendes inden for 48 timer efter ansøgningen er blevet indsendt.