1.1. Asiakas – luonnollinen henkilö, joka ottaa Lennuabiin yhteyttä Palvelua varten ja hyväksyy seuraavat käyttöehdot.

1.2. Lennuabi – Lennuabi OÜ (Rekisteröintinumero 14065010), Viron tasavallassa rekisteröity yritys, joka sijaitsee osoitteessa Mõisa 4, Tallinna 13522, Viro, ja joka tarjoaa Palvelua “Lennuabi”-verkkosivuston kautta.

1.3. Asiakkaan ja Lennuabin välinen palvelusopimus, joka astuu voimaan, kun Asiakas on allekirjoittanut toimeksiantosopimuksen tai valtakirjan.

1.4. Palvelu – Lennuabin tarjoama palvelu, jossa otetaan huomioon asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaiset korvausvaatimukset.

1.5. Palvelusopimus – sopimus, jossa asiakas on toinen osapuoli ja Lennuabi toinen.

1.6. Asetus (EY) N:o 261/2004 – Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 261/2004, annettu 11. helmikuuta 2004, matkustajille heidän lennolle pääsynsä epäämisen sekä lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta maksettavia korvauksia koskevista yhteisistä säännöistä.

1.7. Vaatimus – Asiakkaan oikeus saada lentoliikenteen harjoittajalta taloudellinen korvaus asetuksen N:o 261/2004 mukaisesti. Vaatimuksen arvona pidetään lentokorvauksen määrää.

1.8. Vaatimuksen siirto – sopimus, jonka nojalla asiakas siirtää lentokorvausvaatimuksensa Lennuabille.

1.9. Valtuutus – “Valtakirja” – valtuutusasiakirja, jolla asiakas antaa Lennuabille oikeuden suorittaa erilaisia toimia hänen puolestaan lentokorvausvaatimuksen täyttämiseksi (katso lisätietoja kohdasta “Valtakirja”).

1.10. (Lento)korvaus – rahamäärä, jonka lentoyhtiö on velvollinen maksamaan asiakkaalle lennon peruuttamisen, viivästymisen tai ylivarauksen vuoksi asetuksen N:o 261/2004 mukaisesti.

2.1. Asiakkaan hakemus Lennuabille joko Lennuabin verkkosivuston kautta tai muiden kanavien kautta, on tarjous sopimuksen tekemisestä. Asiakkaan pyyntö ei sido Lennuabia. Lennuabi lähettää Asiakkaalle ilmoituksen sopimuksen tekemisestä tai tekemättä jättämisestä Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Lennuabi ei ole velvollinen perustelemaan sopimuksen hyväksymistä tai hylkäämistä.

2.2. Sopimus katsotaan tehdyksi siitä hetkestä alkaen, kun asiakas on allekirjoittanut toimeksiannon tai valtakirjan. Allekirjoittamalla toimeksiannon katsotaan, että asiakkaan saatava lentoyhtiötä vastaan on luovutettu Lennuabille. Allekirjoittamalla valtakirjan Lennuabi on oikeutettu suorittamaan toimia asiakkaan puolesta lentokorvauksen saamiseksi.

2.3. Sopimus on voimassa, kunnes sopimus on suoritettu. Tämä tarkoittaa, että Lentokorvaus on siirretty joko Lennuabin tai Asiakkaan tilille ja Lennuabi tai Asiakas on siirtänyt osan siitä toiselle Sopimuspuolelle Sopimuksen mukaisesti tai jos Lennuabi katsoo, että Palvelun jatkamisella ei ole mahdollisuuksia, ja ilmoittaa siitä Asiakkaalle.

3.1. Asiakas on velvollinen toimittamaan Lennubille kaikki tiedot, jotka Lennuabi tarvitsee palvelun tarjoamiseksi, ja ilmoittamaan Lennubille kaikista niihin liittyvistä muutoksista. Asiakkaan on toimitettava Lennuabille muun muassa kaikki asiakkaan ja lentoyhtiön välinen yhteydenpito, jossa on vaadittu lentokorvausta ja joka on tapahtunut ennen asiakkaan yhteydenottoa Lennuabiin.

3.2. Asiakkaan on annettava Lennuabille voimassa olevat yhteystiedot ja ilmoitettava Lennuabille välittömästi kaikista muutoksista.

3.3. Asiakkaan Lennuabille antamien tietojen on oltava täydellisiä ja totuudenmukaisia. Asiakas on vastuussa tietojen oikeellisuudesta.

3.4. Asiakas vahvistaa, että vaatimusta ei ole luovutettu kolmansille osapuolille.

3.5. Asiakas vahvistaa, että jos vaatimus olisi luovutettu kolmannelle osapuolelle, asiakkaalla ei ole estettä vaatimuksen luovuttamiselle tämän sopimuksen tekohetkellä, eivätkä kolmansien osapuolten tekemät luovutussopimukset estä vaatimuksen luovuttamista.

3.6. Asiakas sitoutuu sopimuksen voimassaoloaikana olemaan viestimättä tai neuvottelematta itsenäisesti lentoyhtiön kanssa muutoin kuin Lennuabin suostumuksella ja ohjaamaan Lennuabille kaiken tällaisen viestinnän.

3.7. Asiakas sitoutuu olemaan tekemättä sopimuksia kolmansien osapuolten kanssa palvelua vastaavan palvelun tarjoamisesta palvelusopimuksen voimassaoloaikana.

3.8. Jos asiakas saa lentoyhtiöltä lentokorvauksen (sen osan tai muun siihen liittyvän maksun), joka kuuluu toimeksiantolain mukaan Lennuabille, asiakkaan on ilmoitettava siitä Lennuabille mahdollisimman pian.

4.1. Lennuabi tekee parhaansa saadakseen lentoyhtiöltä asiakkaalle kuuluvan lentokorvauksen. Lennuabi käyttää oman harkintansa mukaan kaikkia laillisia keinoja saadakseen lentokorvauksen. Voimassa alkaen 10.02.2024.

4.2. Lennuabi vaatii lentoyhtiötä siirtämään lentokorvauksen heidän pankkitililleen. Tämän jälkeen Lennuabi ilmoittaa asiakkaalle lentokorvauksen onnistuneesta saamisesta ja pyytää asiakasta ilmoittamaan asianmukaisen tilinumeron lentokorvauksen sopimuksen mukaisen summan siirtämistä varten. Lennuabi siirtää lentokorvauksen sopimuksen mukaisen määrän asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille viiden päivän kuluessa siitä, kun korvaus on saapunut Lennuabin pankkitilille. Voimassa alkaen 10.02.2024.

4.3. Jos Lennuabi on maksanut lentokorvauksen sopimussumman asiakkaan antamien ohjeiden ja valitseman tavan mukaisesti, Lennuabi ei ole vastuussa asiakkaan antamien virheellisten tietojen aiheuttamista seuraamuksista. Jos lentokorvaus maksetaan asiakkaan virheestä johtuen vahingossa väärälle vastaanottajalle, Lennuabi ei ole velvollinen perimään sitä takaisin kolmannelta osapuolelta. Voimassa alkaen 10.02.2024.

4.4. Jos asiakas ei ole toimittanut Lennuabille tilinumeroa (johon asiakas haluaa saada lentokorvauksen) vuoden kuluessa kohdassa 4.2 tarkoitetun ilmoituksen vastaanottamisesta, Lennuabi säilyttää lentokorvauksen kokonaisuudessaan, eikä asiakkaalla ole oikeutta vaatia sitä. Voimassa 10.02.2024 alkaen.

4.5. Lennuabi ei vastaa asiakkaan ilmoittaman pankkitilin oikeellisuudesta. Jos asiakas on erehdyksessä antanut väärän pankkitilin numeron ja Lennuabi on tehnyt lennonkorvauksen sisältävän siirron kyseiselle pankkitilille, Lennuabi ei ole velvollinen vaatimaan lennonkorvausta takaisin. Lennuabi luovuttaa asiakkaan pyynnöstä asiakkaalle perusteettoman edun saamista koskevan vaatimuksensa lentokorvauksen vastaanottajaa vastaan. Voimassa 10.02.2024 alkaen.

5.1. Lennuabin sopimusperusteinen palvelumaksu palvelun tarjoamisesta on 39,7 prosenttia lentokorvauksesta. Jos lentoyhtiö maksaa lentokorvauksen suoraan asiakkaan pankkitilille, Lennuabi on oikeutettu saamaan 39,7 % lentoyhtiön asiakkaalle maksaman korvauksen kokonaismäärästä. Jos asiakas hyväksyy lentoyhtiön tarjouksen korjata virhe muulla tavoin (esim. lahjakortti), asiakas sitoutuu maksamaan Lennuabille lentokorvauksen palvelumaksun täyden rahallisen arvon. Voimassa 10.02.2024.

5.1.¹ Jos Lennuabi joutuu turvautumaan oikeudelliseen menettelyyn korvausvaatimuksen ratkaisemiseksi onnistuneesti, sopimuksen mukainen palvelupalkkio palvelun tarjoamisesta on 50 % lennosta maksettavasta korvauksesta. Voimassa 10.02.2024.

5.2. Lentolipun korvauksen palvelumaksu on 19 € + 5 % lentolippujen hinnasta lähetettyä palautuspyyntöä kohden. Palvelumaksu peritään sen jälkeen, kun korvauspyyntö on käsitelty onnistuneesti, eli kun lentolipun rahat ovat takaisin asiakkaan tai Lennuabin pankkitilillä.

5.3. Jos Lennuabin asiakas on tehnyt palveluntarjontasopimuksen ennen 10.2.2024, asiakkaaseen sovelletaan sopimuksen tekohetkellä voimassa ollutta palvelumaksua. Voimassa 10.02.2024 alkaen.

6.1. Lennuabilla on oikeus irtisanoa sopimus ilman irtisanomisaikaa, jos asiakas on rikkonut sopimuksen ehtoja.

6.2. Lennuabilla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa, jos käy ilmi, että Lennuabi ei usko sillä olevan mahdollisuutta vaatia lentokorvausta. Edellä mainitussa tapauksessa ja asiakkaan pyynnöstä korvausvaatimus palautetaan asiakkaalle.

7.1. Lennuabilla on oikeus kerätä ja käsitellä Asiakkaan henkilötietoja siinä laajuudessa ja sillä tavalla, joka on tarpeen Palvelun tarjoamiseksi, ja siinä laajuudessa kuin laissa säädetään.

7.2. Asiakkaan henkilötietojen siirto kolmansille osapuolille on sallittua siinä laajuudessa kuin se on tarpeen Palvelun tarjoamiseksi.

7.3. Lennuabi on rekisterinpitäjä, jolla on kaikki tarvittavat edellytykset. Asiakas on rekisteröity kohde, jolla on kaikki henkilötietolain mukaiset rekisteröidyn henkilön oikeudet.

8.1. Lennuabi on vastuussa Asiakkaalle aiheutuneista vahingoista, jotka on aiheutettu (vain) oikeudettomasti. Lennuabi ei missään tapauksessa vastaa Asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta yli 70 % lentokorvauksen arvosta.

8.2. Lennuabi ei ole vastuussa Asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta. Lennuabi ei ole vastuussa sopimuksen rikkomisesta tai vahingosta, joka on aiheutunut Asiakkaan toimista tai laiminlyönneistä.

8.3. Asiakas vastaa Lennuabille aiheutuneista vahingoista.

8.4. Osapuolet eivät ole vastuussa sopimuksen rikkomuksesta, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä.

9.1. Lennuabilla on oikeus muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa.

9.2. Jos jokin sopimuksen ehto osoittautuu pätemättömäksi, laittomaksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta millään tavoin sopimuksen muiden ehtojen pätevyyteen.

9.3. Sopimukseen sovelletaan Viron tasavallan lakia.

9.4. Palvelusopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan neuvottelemalla. Jos osapuolet eivät pääse sopimukseen, riita ratkaistaan Harjun lääninoikeudessa.